我們的客戶體驗團隊隨時為你提供協助。
我的訂單需要多久才能送到？
標準運送：選擇標準運送的話，配送時間一般會較長。同一國家的本地訂單，通常需時 3-7 個工作天。
至於國際訂單，配送時間會因運送距離及海關清關流程而有所不同，一般需時 1-3 星期，或會更久。
如何建立帳戶？
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前往帳戶建立頁面
點擊網站的「我的帳戶」連結，一般會導向 /my-account/ 頁面。
你會在此看到「登入」及「建立新帳戶」的選項。
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填寫註冊表格
視乎網店設計，點擊「建立帳戶」或「註冊」按鈕。
填寫以下註冊資料：
- 用戶名稱：設定獨一無二的登入名稱
- 電郵地址：用於帳戶找回及接收通知
- 密碼：設定高安全性的密碼
- 補充資料：姓名、電話號碼或帳單地址
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同意條款細則
大部分 WooCommerce 網店均要求顧客同意服務條款及私隱政策。請詳閱個人資料的使用方式。
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提交表格
填妥所有必填欄目並同意條款後，點擊「註冊」或「建立帳戶」按鈕。
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帳戶驗證（如適用）
部分網店會發出驗證電郵，請點擊郵件內的驗證連結完成確認。
若未收到電郵，請檢查垃圾郵件資料夾，或透過登入頁面申請重新發送驗證郵件。
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使用新帳戶登入
完成帳戶建立及驗證後，你可使用用戶名稱及密碼登入，進行購物、查閱訂單記錄及管理帳戶設定。
如何追蹤訂單狀態？
前往網站的「訂單追蹤」專頁，在指定欄目輸入追蹤編號，點擊「追蹤訂單」按鈕即可查詢。
你們會儲存我的信用卡資料嗎？
我們不會儲存顧客的信用卡資料
- 安全與合規：基於安全考量，同時為符合 PCI DSS 等業界標準，我們不會在伺服器上儲存顧客的信用卡資料，以減低未經授權存取或資料外洩的風險。
- 支付閘道處理：你的信用卡資料會直接交由受信賴的支付閘道商（如 Stripe 或 PayPal）處理，這些平台專門提供安全的金融資料處理服務。
- 代幣化技術：若你選擇儲存支付方式以便日後購物，支付閘道商會採用代幣化技術 —— 生成獨特的識別代幣，而非儲存實際的信用卡資料。
你們會徵收銷售稅嗎？
我們會向部分國家（如美國）的顧客徵收銷售稅。
你們會運送到我所在的國家嗎？
我們提供全球多國的國際運送服務。想查詢你的國家是否在配送範圍內，可瀏覽運送政策頁面的配送目的地列表。如有其他查詢，歡迎聯絡客服團隊。
我的訂單會以同一包裹寄出嗎？
我們會盡力將訂單內所有商品合併成一個包裹寄出。但如果當中商品來自不同倉庫，或需要特殊處理，你的訂單可能會分開多個包裹送達。如有特殊包裝要求，歡迎告知我們，我們會盡力配合。
你們的退貨政策是怎樣的？
我們的退貨政策容許顧客在購買後 30 天內辦理退貨。退回的商品必須保持未經使用的原狀，並連同完整包裝一併寄回。
不設退貨的商品包括易腐壞食品、內衣褲、禮品卡及部分健康產品。商品如有損耗痕跡，或超過退貨期限，則可能只獲得部分退款。
退款將退回原支付方式；僅有瑕疵或損毀的商品可辦理更換。禮品退貨將獲發禮品額度，或退款予禮品贈送者。退貨運費由顧客自行承擔。
如需協助，請電郵至 support@qeoyo.com。
我收到了錯誤的商品
非常抱歉你收到了錯誤的商品，我們會按以下流程為你解決問題：
- 核實訂單資料
請提供訂單編號，並簡述你訂購的商品與實際收到的商品有何差異，以便我們快速確認問題。
- 退貨及退款流程
我們會安排收回錯誤的商品，並於收到退貨後立即為你辦理全額退款。
- 重新寄送正確商品
若你希望更換正確商品，我們會優先安排免費補寄，你大約可於 30 天內收到貨品。
- 如有其他查詢或需要協助，歡迎隨時透過電郵或電話聯絡我們。
我收到的商品有損毀
感謝你聯絡我們反映商品損毀問題。對於你收到損毀的商品，我們深表歉意，並會盡快為你解決。
後續處理步驟：
- 請電郵至support@qeoyo.com聯絡支援團隊，並提供以下資料：
- 訂單編號（可於訂單確認郵件中查閱）
- 商品損毀的詳細描述
- 損毀商品的照片（協助我們評估情況）
- 退換貨選項：
- 更換商品：我們會立即處理更換申請，收到你提供詳細資料的電郵後，會馬上啟動後續流程。
- 辦理退款：若你選擇退款，我們會於收到退回的損毀商品後，30 個工作天內將款項退回原支付方式。
- 發放商店購物額：你亦可選擇獲發商店購物額，供日後購物使用。
退貨運費: 若商品損毀是因我方疏忽所致，我們會於審核個案後提供預付退貨標籤，承擔是次退貨運費。
如何聯絡客服支援？
感謝你的查詢！我們致力為你提供優質服務，聯絡方式如下：
聯絡渠道
- 電郵：請發送郵件至 support@qeoyo.com，並附上訂單編號及詳細查詢內容，以便我們快速回覆。
- 線上客服：點擊網站的線上聊天圖示，即可與客服人員實時對話。
自助服務資源
- 支援中心：瀏覽支援中心，查閱常見問題及故障排除指南。
- 訂單追蹤：透過網站的訂單追蹤頁面，輸入訂單編號及電郵地址，即可查詢訂單狀態。
歡迎隨時聯絡我們，我們很樂意為你提供協助！
輸入了錯誤的運送地址該怎麼辦？
對於你輸入錯誤運送地址的情況，我們深表抱歉，你可按以下方法解決：
- 立即聯絡我們
請盡快發送電郵至 support@qeoyo.com，提供訂單編號及正確的運送地址。你提出地址更改請求的時間越早，我們就越有機會在出貨前完成更新。
- 所需提供的資料
- 訂單編號：協助我們快速定位你的訂單
- 錯誤地址：請提供原本填寫的錯誤地址
- 正確地址：需要更新的全新運送地址
- 聯絡方式：你的電話號碼，方便我們有需要時與你聯繫
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可能的處理方案
- 若訂單尚未出貨，我們會直接為你更新運送地址。
- 若訂單已寄出，我們會告知你最新的配送狀態，並設法尋求解決方案（例如安排包裹轉運）
- 額外支援
如無法安排包裹轉運，我們可商討其他方案（例如重新寄送商品至正確地址），並會盡力為你尋找最佳解決方法。
我們明白準確送達對你來說非常重要，感謝你的理解與配合。
提交訂單後，可否修改或取消訂單？
感謝你的查詢，以下是訂單修改及取消的相關說明：
- 訂單修改:
- 我們的訂單處理流程非常迅速。如需更改運送地址、調整訂購商品或更新支付方式，請立即發送電郵至support@qeoyo.com。我們會盡力配合你的需求，但如果訂單已進入處理或出貨階段，則可能無法再作出修改。
- 訂單取消:
如需取消訂單，請盡快發送電郵至support@qeoyo.com，並註明你的訂單編號。
- 若訂單尚未出貨，我們會為你辦理取消，並將款項退回原支付方式。
- 若訂單已寄出，則無法直接取消，你可於收到商品後辦理退貨並申請退款。
- 處理時間備註:
可否預訂缺貨商品？
感謝你對我們產品的支持！對於你心儀的商品暫時缺貨，我們深表抱歉。有關預訂服務的詳情如下：
- 查閱產品頁面：部分缺貨商品可直接在產品頁面預訂，請留意頁面上的「預訂」按鈕或補貨通知。
- 補貨通知：若該商品暫不開放預訂，你可點擊「貨到通知」選項，登記接收補貨電郵提醒。
- 聯絡客服：如有特殊預訂查詢，歡迎發送電郵至 support@qeoyo.com，我們會為你提供詳細的補貨時間表。
非常感謝你的支持，熱門商品我們會盡快安排補貨。謝謝你選擇我們！
